Critical
Success Factor (CSF) adalah beberapa
area kunci dimana
sesuatu hal harus dengan benar dilakukan agar bisnis
dapat berkembang dan goal
dari manajer tercapai. Maksud dari
goal disini adalah
tujuan (end). Tujuan dari CSF adalah menginterpretasikan
objektif secara lebih jelas untuk menentukan aktivitas yang harus dilakukan dan
informasi apa yang dibutuhkan.Peranan CSF dalam
perencanaan strategis adalah Sebagai penghubung antara strategi bisnis
organisasi dengan strategi SI-nya, memfokuskan proses perencanaan strategis SI
pada area yang strategis, memprioritaskan usulan aplikasi SI dan mengevaluasi
strategi SI
Gambar 1. Critical Success
Factor [Ward & Peppard, 2002]
Metode Critical Success
Factors antara lain:
1.
Identifikasi
misi perusahaan dan strategic goals-nya
2.
Untuk setiap
strategic goal, dicari kandidat CSF dengan cara menerapkan pertanyaan: “Wilayah
bisnis apa yang esensial untuk mencapai tujuan?”
3.
Evaluasi tiap
kandidat CSF
4.
Identifikasi
bagaimana CSF dimonitor dan diukur
5.
Komunikasikan
CSF kepada setiap elemen penting perusahaan
6.
Keep monitoring
and reevaluating CSF
Tabel 1.
Hubungan antara Tujuan dengan Kandidat CSF
|
Objective/goal
|
Kandidat Critical Success Factors
|
|
Mendapatkan
pangsa pasar lokal 25%
|
meningkatkan
daya saing terhadap toko-toko lokal lainnya menarik customers baru
|
|
Meraih
pasokan baru dari “farm to customer” dalam 24 jam untuk 75% dari produk
|
mempertahankan
hubungan bagus dengan pemasok lokal
|
|
Mempertahankan
tingkat kepuasan pelanggan 98%
|
mempertahankan
staf dan mengikuti pelatihan yang berfokus pada pelanggan
|
|
Memperluas
jangkauan produk untuk menarik lebih banyak pelanggan.
|
Sumber
produk baru secara lokal.
|
|
Memperluas
ruang toko untuk mengakomodasi produk baru dan pelanggan
|
Pembiayaan
aman untuk ekspansi. Mengelola tempat kerja dan tiap gangguan pada bisnis
|
Tabel 2. Hubungan CSF dengan
Kebutuhan Informasi
Referensi Buku:
1. Boar, Bernard
H., The Art of Strategic Planning for
Information Technology, John Wiley & Sons Inc, 2001.
2.
Martin,
E. Wainright, et al. Managing Information Technology: What Manager Need to
Know. Edisi 3. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall International, Inc., 1999.
3. McLeod,
Raymond Jr. Management Information System. Edisu 9. Upper Saddle River, NJ:
Pearson Prentice Hall, 2004.
4. Ward, John. and
Joe Peppard., Strategic Planning for Information System 3nded. England: John Wiley & Sons, 2002.
5.
Winarno, Wing Wahyu.
Sistem Informasi Manajemen, UPP STIM
YKPN, Yogyakarta, 2006.
